Bac Pro Métiers de la Relation Client & de l’Accueil – MRCA

Enjeux de la formation

Le BAC PRO Métiers de la Relation Client & de l’Accueil forme des professionnels capables de gérer l’accueil physique et téléphonique, de fidéliser la clientèle et d’assurer le bon déroulement d’événements au sein d’une entreprise. L’objectif est de développer des compétences en communication, gestion de la satisfaction client et rentabilité, tout en assurant une expérience client optimale.
Dans un monde où l’image et la qualité de l’accueil sont essentielles pour la réussite d’une organisation, cette formation prépare les élèves à évoluer dans des structures variées : entreprises privées, administrations publiques, hôtellerie, événementiel, transports, tourisme…

Objectifs

À l’issue de la formation, les diplômés seront en mesure de :

• Accueillir, informer et orienter efficacement les visiteurs, clients ou usagers.
• Gérer les demandes et les réclamations en assurant un service client de qualité.
• Mettre en place des actions de fidélisation et de satisfaction client.
• Organiser des événements et gérer la logistique liée à l’accueil.
• Utiliser des outils numériques et des logiciels spécifiques à la relation client.
• Développer une posture professionnelle adaptée, en respectant les codes de l’entreprise et les exigences du secteur.

Prérequis

Ce BAC PRO est idéal pour les profils ayant :

• Une grande aisance relationnelle et un goût prononcé pour l’échange avec le public.
• Le sens du service et de l’écoute, avec une capacité à gérer différentes situations, y compris les réclamations.
• Un intérêt pour l’événementiel, le tourisme, la communication et la relation client.
• Une capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et aux outils de gestion client.

Débouchés professionnels

Le BAC PRO Métiers de la Relation Client & de l’Accueil permet d’accéder directement au marché du travail avec des débouchés variés :

• Secteur de l’hôtellerie et du tourisme : réceptionniste, agent d’accueil, conseiller en séjour…
• Événementiel et culture : gestionnaire d’accueil lors d’événements, assistant en organisation de manifestations…
• Entreprises et administrations : hôte(sse) d’accueil, assistant administratif, chargé de clientèle…
• Relation client à distance : téléconseiller, agent de service client, gestionnaire de standard téléphonique…
• Transports et commerce : agent d’accueil en gare ou aéroport, employé en grande distribution…

Poursuite d’études

Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences et accéder à des postes à responsabilités, plusieurs formations post-bac sont envisageables :

BTS (Brevet de Technicien Supérieur) :

• BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) : pour évoluer vers des fonctions de responsable de service ou manager en point de vente.
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) : pour se spécialiser dans la relation client à distance et la vente en ligne.
• BTS Support à l’Action Managériale (SAM) : pour travailler en assistanat et gestion administrative.
• BTS Tourisme : pour évoluer vers des métiers d’accueil et de gestion dans le secteur touristique.
  
  Mention Complémentaire (MC) dans les formations spécialisées en accueil et relation client :
• Hôte(sse) d’accueil événementiel.
  Spécialisation en accueil dans les transports ou l’hôtellerie.

Contenu de la formation

Environ 30 heures d’enseignement dont 50% de matières professionnelles.

Enseignements professionnels	Enseignement généraux
– Relation client – Communication – Co-intervention en français – Co-intervention en mathématiques – Chef d’œuvre – Prévention – santé – environnement – Economie-droit	– Français, histoire géographie et enseignement moral et civique – Mathématiques – Langue vivante 1 – Langue vivante 2 – Arts appliqués et culture artistique – Education physique et sportive

• Attestation de Réussite Intermédiaire délivrée en fin de classe de Première par le Recteur d’Académie pour tout élève de Seconde GT ou Pro pour une entrée en 1ère PRO.

Détail des stages

Pour qui

• Les collégiens souhaitant intégrer une Seconde Professionnelle pour se former dès le début du lycée aux métiers de l’accueil et de la relation client.
• Les élèves de Seconde Générale et Technologique désirant se réorienter vers une Première Professionnelle spécialisée dans la relation client, l’événementiel et l’accueil.